Conocer la diferencia entre ERP, CRM y SCM es esencial al momento de elegir el sistema para tu empresa. Cada sistema busca optimizar el rendimiento organizacional, pero no tienen las mismas funciones. Quédate aquí y te ayudamos a distinguirlos.

Principales diferencias entre ERP, CRM y SCM 

Si bien las soluciones de gestión abordan a la empresa en su totalidad, hay una diferencia entre ERP, CRM y SCM. En esencia, ERP es el eje integrador de los datos corporativos, CRM se centra en la clientela y SCM optimiza la cadena de suministro.

¿Qué es un ERP?

El ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales) es un software que recolecta información departamental en la empresa, y la almacena en una base de datos central. Obtiene información de las áreas contable, de marketing, recursos humanos, ventas, suministros y otras secciones.

Esto garantiza una data integrada que permite al personal compartir datos y trabajar con mayor fluidez, fomentando la mejora de los procesos internos. Como resultado de esta automatización, se ahorran recursos como tiempo y dinero. 

Principales funciones del ERP

Un sistema ERP puede llegar a realizar muchas funciones, entre las que destacan el manejo de los procesos contables y de recursos humanos. Otras funciones clave son:

• La gestión de los datos financieros en tiempo real.
• Optimización del proceso de producción y de las etapas del suministro.
• La gestión de proyectos desde la fase de planificación hasta la ejecución.  
• Generación de informes en las diferentes áreas de la empresa.
• Control de las ventas.
• Soporte para las estrategias de marketing.
• Gestión de riesgos.
• Análisis de información.

¿Qué es un CRM?

Es un sistema que se centra en la interacción con los clientes, recopila la data histórica de los puntos de contacto entre empresa y cliente. Toda la información se integra a la base de datos general para su análisis y uso para mejorar estrategias de ventas y marketing.

Principales funciones del CRM

El CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes) se centra en funciones como administrar los contactos de la empresa, gestionar los leads y coordinar las relaciones comerciales. También se utiliza en la atención postventa al cliente y la planificación de las estrategias de mercadeo.

Te puede interesar: Brinda un excelente servicio al cliente con estos tips

¿Qué es un SCM?

El software SCM (Supply Chain Management o Gestión de la Cadena de Suministro) se centra en la optimización de los procesos involucrados en la cadena de suministros. Esto significa que ejecuta tareas relacionadas con la eficiencia del área operativa y de producción, de la compañía.

Principales funciones del SCM

A diferencia de ERP y CRM, el sistema SCM lleva a cabo funciones específicas relacionadas con el flujo de los suministros, como las siguientes:

• Fomentar la coordinación entre empresa y proveedores para agilizar los procesos.
• Diseñar un procedimiento de entrega de mercancías eficiente.
• Monitorear el cumplimiento de los contratos con compradores y proveedores.

Así mismo, el SCM asume al talento humano como componente fundamental de la cadena de suministro; de allí que lo incluya en las estrategias para asegurar los niveles de producción adecuados.

Te puede interesar. ¿Demasiados Sistemas en tu Empresa? Solución un Sistema Centralizado

Cuadro comparativo de ERP, CRM y SCM 

Para mostrarte de una forma más gráfica y clara la diferencia entre ERP, CRM y SCM, diseñamos el siguiente cuadro comparativo con las principales características de cada sistema. 

ERP	CRM	SCM
Enfoque en la centralización de la información.	Enfoque en el manejo de los clientes.	Enfoque en la mejora de la cadena de suministros.
Optimiza el desempeño operativo mediante procesos de automatización.	Optimiza los procesos relacionados con ventas y atención al cliente.	Optimiza las medidas de control de producción y flujo de productos.
Mejora la eficiencia de áreas como personal, contabilidad y finanzas.	Mejora las estrategias de captación y conversión de clientes.	Mejora los métodos de control de inventarios y de adquisiciones.
Los datos en tiempo real fomentan una toma de decisiones acertada.	Integrar la data de clientes a la data central promueve un servicio eficiente.	Permite a la empresa enfrentar la cambiante dinámica del mercado.
Se ajusta a los planes de crecimiento de la empresa.	Analiza los datos de la clientela y orienta las campañas de mercadeo.	Procesa información útil para reducir costos y satisfacer la demanda.

La diferencia entre ERP, CRM y SCM no es abstracta. Por ejemplo, el ERP automatiza la nómina de personal para el cálculo de remuneraciones y el registro de asistencias, entre otros.

El sistema CRM segmenta a la clientela basada en el historial de compras, interacción empresa – cliente, lealtad. Esto permite personalizar las actividades de marketing y la atención al usuario.

Un uso del SCM puede consistir en conectar a la empresa con redes de proveedores locales. Así, la cercanía geográfica facilita la producción y las entregas.

CRM vs ERP vs SCM ¿Existen características comunes?

No solo existe diferencia entre ERP, CRM y SCM. Estas tecnologías comparten aspectos afines generales que mejoran el rendimiento de la organización, como:

• Optimizan los canales comunicacionales.
• Evitan la filtración de información, fortaleciendo la seguridad. 
• Su comprensión e implementación es sencilla y accesible.
• Son innovaciones que permiten ahorrar tiempo

Son, además, sistemas que reducen la comisión de errores humanos, generando informes precisos y actualizados sobre el estado de la empresa.

¿Puedo añadir funciones de CRM a mi sistema ERP?

A pesar de la diferencia ERP – CRM, un sistema ERP suele ser versátil y flexible, por lo se pueden añadir módulos o programas especializados. Si tienes ambos sistemas, la configuración resulta sencilla.

Entre las funciones que se pueden agregar están la gestión de la cartera de clientes y la administración de los procesos de ventas. También se puede integrar a la base de datos central todo lo relativo a las estrategias de marketing.

Diferencia entre ERP, CRM y SCM: razones para usar ERP

Cada software de gestión cubre diferentes necesidades de la organización. Y si te preguntas cuáles son las circunstancias que ameritan la instalación de un ERP, estas son algunas:

• Necesitas optimizar las funciones administrativas y contables.
• Requieres de un sistema que crezca al ritmo de tu empresa.
• Necesitas centralizar tus operaciones de gestión en una sola herramienta multifuncional.

La posibilidad de contar con una sola base de datos centralizada es una atractiva razón para decidirte por un sistema ERP.

Diferencia entre ERP, CRM y SCM: encuentra el software ideal

Encontrar el sistema de gestión correcto para tu empresa no es una tarea que puedas improvisar. Existe en el mercado diversidad de programas que gestionan la organización desde parcelas sectorizadas.

Central Business aborda los procesos de tu empresa como un todo. Funciones operativas, administrativas y logísticas son eficientemente integradas para mejorar el rendimiento de tu empresa. ¡Contáctanos, en ERP 365 te contamos más!Y si quieres más información sobre el software ERP, seguramente encontrarás útil el artículo sobre mapeo de procesos con ERP que encontrarás en nuestro blog.

ERP365 | Dynamics 365 Business Central

Elegir un buen sistema de gestión para tiendas en línea te ahorrará tiempo y dinero, evitando el colapso al vender por internet. Por lo tanto, con estos medios podrás mantener al día tu facturación, evitar vender productos agotados y manejar muchos pedidos sin inconvenientes.

¿Por qué necesitas un sistema de gestión para tiendas en línea?

El sistema de gestión para tiendas en línea es una herramienta diseñada para resolver inconvenientes comunes al vender por internet. Por lo tanto, es un aliado que te permitirá expandirte de manera eficiente y ordenada.

En este caso, estas soluciones, como un ERP, automatizan y centralizan las siguientes operaciones comerciales:

• Tomar decisiones basadas en datos de ventas, rendimiento de stock, entre otros.
• Eliminar tareas repetitivas.
• Expandir un negocio sin perder la calidad del servicio.

Además, en el competitivo mercado del comercio electrónico, la eficiencia es un factor clave en todo negocio.

Las ventas digitales requieren procesos más integrados

En la actualidad, utilizar herramientas dispersas es un riesgo para tu compañía en línea. Además, con un sistema de gestión garantizas rapidez y precisión en todas las operaciones, evitando:

• Errores en transacciones por información equivocada sobre la existencia de tus productos.
• Pérdidas de tiempo por procesos manuales complicados.
• Oportunidades perdidas por falta de sincronización en los procesos.

Asimismo, integrar cada uno de estos factores evita el estrés y aumenta las comercializaciones de tu negocio digital.

Evitar errores y duplicidad al manejar inventario, pedidos y facturación

Algunos de los elementos que más afectan son los errores por duplicidad en el inventario y la facturación. De manera que, con un elemento, como el sistema de administración eficiente, obtendrás beneficios claves como los que verás en seguida:

• Sincronización del catálogo para evitar vender productos o servicios no disponibles.
• Automatización de órdenes y facturas con pautas preestablecidas.
• Canalizar los pedidos por la web, redes, mercados digitales, entre otros.

En consecuencia, con un programa de gestión eficiente, disfrutarás de un negocio más organizado y ágil para evitar pérdidas.

Te puede interesar: ERP para mejorar la venta en línea y optimizar comercio de productos

Mantener el control mientras crecen los canales y las operaciones

Si iniciaste tu tienda web, comercias por redes sociales y plataformas de comercialización sin el sistema de coordinación, sucederá lo siguiente:

• Falta de control sobre qué canal vende más.
• Dificultad para llevar el control del almacenaje y otros aspectos en todos los sitios.
• Atención al cliente deficiente, con demoras en envíos y respuestas inoportunas.

Además, estas herramientas no son solo un gasto, sino aliadas que contribuyen a la mejora de las ventas y la reducción de errores.

Dificultades frecuentes que puedes tener con la tienda en línea sin un sistema de gestión

Como has visto, tener una tienda en línea sin una herramienta eficiente para su manejo es perjudicial. A continuación, detallaremos cada uno de los factores negativos que pueden obstaculizar el éxito de tu comercio:

Errores y pérdidas de tiempo en tareas manuales con herramientas dispersas

Con las hojas de cálculo, como Excel, pasarás mucho tiempo calculando cifras y haciendo inventario. Por lo que, con un software como Business Central podrás ahorrarte molestias en lo siguiente:

• Automatización de tareas manuales repetitivas.
• Sistemas eficaces para gestionar las finanzas y los pedidos.
• Conjuga en un solo lugar toda la información, la cual podrás observar en cualquier dispositivo electrónico.

Además, la plataforma registra pagos y genera facturas electrónicas sin que tengas que hacerlo de forma manual.

Inventarios desincronizados entre canales de ventas

Sin una solución digital que recopila la información de los canales de venta, te arriesgas a lo siguiente:

• Cancelación de pedidos de los clientes por retraso.
• Comercialización de servicios o productos agotados.
• Pérdidas a causa de ventas en exceso.
• Conflictos con las plataformas de venta.

Así que considera buscar y aplicar un sistema de gestión para tiendas en línea, como Business Central, que te brinde soluciones eficientes.

Falla de datos por producto o canal en cuanto a rentabilidad o finanzas

Sin datos claros de transacciones pierdes oportunidades de expansión, por lo que las herramientas de gestión de tiendas online pueden ayudarte con:

• Datos de comercio de producto o rentabilidad automáticos.
• Reportes en tiempo real para decisiones eficientes.
• Evitar errores fiscales mediante integración de facturas electrónicas.

En consecuencia, tener datos actualizados por los canales y productos, beneficia en gran manera a la prosperidad del negocio.

Te puede interesar: Claves para crear negocios digitales exitosos desde cero

Equivocaciones al expedir facturas o emitir pedidos

Otro factor común en la administración de un comercio virtual sin automatización de procesos es la emisión de pedidos y facturas erróneas. Por lo que es aconsejable aplicar la administración automática para validar los datos de compra y entrega del producto.

¿Con qué funciones debe contar un sistema de gestión para tiendas en línea?

Para que un programa de organización de negocios digitales sea eficiente, debe contar con las características siguientes.

1. Debe unirse a plataformas web de venta reconocidas. La herramienta que escojas debería poder unirse con facilidad a las plataformas más reconocidas de internet.
2. Hacer reajustes en tiempo real, de pagos y de catálogo. Cuando tu cliente compra un producto, el sistema debería relacionarlo con un desembolso y lo descuenta de tu inventario.
3. Hace ajustes y administración de tu inventario y de los envíos. Una herramienta excelente debe poder fijar rutas a seguir en acuerdo con los repartidores y a su vez notificar si es necesario reponer el articulo
4. Módulos de facturación y finanzas de forma electrónica. Emisión de facturas electrónicas legales y automatización de cobros por suscripción,
5. Reportes automatizados para tomar decisiones acertadas. Esto se refiere a las ventas por canal, hora y región o el margen de ganancia por los productos vendidos.

Gracias a todas estas características, obtendrás una gerencia automatizada eficiente de tu negocio en línea.

Te puede interesar: ¿Tu inventario no se mueve? Descubre el problema real

¿Por qué Business Central es el sistema de gestión ideal para tiendas en línea?

Con una herramienta como Business Central podrás dejar atrás el caos por los procesos tediosos y tu negocio será más competitivo. Esto se debe a que cuenta con las siguientes características que te ayudarán a optimizar tus procesos:

• Business Central ofrece flexibilidad, por lo que se adapta al crecimiento, además de permitirte acceder desde cualquier lugar de forma segura.
• Se integra de forma sencilla con Microsoft 365, Outlook y plataformas e-commerce.
• Automatiza cada aspecto y proceso del negocio (inventario, pedidos, pagos, reportes y más).
• Se adapta a tu modelo de comercialización (B2B o B2C), ventas recurrentes o dropshipping, cumpliendo con las regulaciones locales.

En conclusión, con un sistema de gestión para tiendas en línea tendrás un equipo de operaciones integrado. Esto te ayudará a aumentar el control, lo que a su vez asegura el éxito de tu negocio si tienes el software adecuado.

Por lo tanto, si quieres obtener lo mejor de una de estas herramientas, agenda una demo de Business Central en ERP 365.

---

ERP365 | Dynamics 365 Business Central

La recepción de mercancías es el primer nivel a cubrir cuando una empresa se abastece, y es aquí donde se reciben los productos adquiridos.

Los inventarios tienen un gran impacto en la rentabilidad de la empresa, ya que nos dicen exactamente cuáles son los bienes con los que contamos.

El activo principal que tiene un negocio es su stock, por eso, los costos de inventarios son fundamentales en la contabilidad de toda empresa. Implican más que solo el almacenamiento logístico y la falta de cuidado en todos sus procesos puede llevar a grandes pérdidas de capital.

La tecnología está involucrada en todo. La gestión de inventarios no es la excepción

Muchas veces, la rotación de inventarios se vuelve complicada porque no se conocen cuáles son los mecanismos adecuados para que esta actividad se realice con éxito.

Una cadena de suministro es un conjunto de elementos que permiten que las empresas cuenten con la organización necesaria para llevar a cabo el desarrollo de un producto o servicio y que este cumpla el objetivo principal que es satisfacer las necesidades del cliente final.