Experiencia del Usuario: Un enfoque práctico en el uso de un ERP

Hoy en día, la experiencia del usuario es reconocido como uno de los elementos más importantes del marketing digital. Sin embargo, no todas las personas entienden lo que significa ni lo que implica. Hay muchas razones que explican esto, ya que, al ser muy amplio, genera confusión entre los individuos.

 

Por esta razón, en este artículo te vamos a explicar todo lo que debes saber sobre la experiencia del usuario y lo que implica. En primer lugar, este concepto también se conoce de dos maneras, en inglés como user experience y UX, que es la abreviación de esas palabras.

 

Así pues, este concepto engloba los distintos aspectos y componentes vinculados al proceso de interacción de un individuo con un producto o servicio. De hecho, en muchas ocasiones, esta noción se usa para referirse a la forma en que se interactúa con sitios web y aplicaciones.

 

Antes y el después de una empresa a través de un ERP

 

Para conocer el antes y el después de una empresa a través de un ERP, primero debes saber qué significa esto. Sobre todo, porque su implementación puede ser un punto de inflexión para una empresa, transformando su forma de operar y abriendo nuevas oportunidades.

 

Un ERP consiste en un sistema de planificación de recursos empresariales; pero, por sus siglas en inglés, significa Enterprise Resource Planning. Esta es una herramienta de software integral diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar sus recursos, procesos y operaciones comerciales.

 

En este sentido, cuando una empresa la usa, todos los procesos y datos se consolidan en un solo sistema integrado; esto permite una centralización total de la información empresarial. De esta manera, los empleados de distintos departamentos pueden acceder de forma rápida a la información y colaborar.

 

Además, esta automatización reemplaza las tareas manuales y repetitivas de los procesos comerciales. Así, se puede liberar más tiempo y recursos para actividades estratégicas de la empresa. También, permite que se tomen decisiones más informadas y fundamentadas en datos precisos.

 

 

¿Qué es la experiencia de usuario?

 

La experiencia del usuario también se ha convertido en un elemento importante en las empresas que desarrollan ERP. En este sentido, esto se refiere a la percepción que tienen las personas cuando interactúan con el sistema y cómo se sienten al utilizarlo. Así, que debe ser satisfactoria y eficiente para ellos.

 

Todo esto, por supuesto, tomando en cuenta sus necesidades, habilidades y objetivos. Sin embargo, la experiencia del usuario que es 10 también debe estar relacionada con la capacidad de respuesta y el rendimiento del sistema. Por esto, tiene que ser fluida y sin retrasos, para procesar los grandes volúmenes de datos.

 

Además, las empresas requieren que la experiencia del usuario entienda los flujos de trabajo específicos de cada uno. Por lo general, esto implica hacer investigaciones y análisis para identificar la información necesaria. Después de reconocerla, se diseñan interfaces adaptables y funciones espaciales para cada uno.

 

Los módulos y funcionalidades del ERP se pueden ajustar según los requisitos de la experiencia del usuario y de la empresa. Esto también permite que se aplique de forma flexible y escalable que permita coordinar de forma eficiente las funciones de la organización.

 

 

El Valor de la Experiencia del Usuario en un Sistema ERP

 

El hecho de que ocurra una buena experiencia del usuario cuando use un sistema ERP, se traduce en ganancias para la empresa. En especial, porque esto mejora la productividad y la eficiencia operativa. Cuando se dispone de una interfaz intuitiva y fácil de emplear, los empleados pueden trabajar más rápido.

 

Además, una experiencia del usuario que esté bien diseñada reduce la curva de aprendizaje y acelera la adopción del sistema. Sobre todo, si se dispone de una interfaz amigable y guías claras, porque se familiarizan con ella más rápido y lo usan de forma efectiva.

 

Todo esto significa que se pueden aprovechar los beneficios del sistema ERP mucho más rápido. Así, la implementación de este software en la empresa también ocurre de forma más suave en la organización. Esto les permite a los empleados habituarse a ella antes de incluirla en sus rutinas laborales del día a día.

 

Otro aspecto esencial del valor de la experiencia del usuario en la toma de decisiones informadas. Si está bien diseñado, los empleados pueden acceder y analizar datos en tiempo real. Gracias a esto, tienen la posibilidad de tomar decisiones estratégicas y fundamentadas en los análisis.

 

 

Cómo mejorar la de experiencia de usuario con un ERP

 

Hay muchos beneficios con un ERP que mejoran la experiencia del usuario, pero se deben seguir enfoques clave. Por ejemplo, la personalización. Lo más recomendable es adaptar la interfaz y las funcionalidades del sistema a las necesidades y roles específicos de cada empresa.

 

Además, se deben ofrecer opciones de configuración y permitir que los usuarios ajusten la interfaz a sus preferencias individuales. Así, se puede mejorar la usabilidad y la satisfacción del cliente. Por otra parte, los procesos tienen que ser simplificados lo más posible.

 

Cuando se simplifican los flujos de trabajo y se reduce la cantidad de pasos para completar tareas, la experiencia del usuario mejora de forma considerable. En la medida de lo posible, resulta necesario eliminar la complejidad innecesaria y priorizar funciones que contribuyen a algo más agradable y eficiente.

 

Esto también se puede lograr creando una navegación clara y coherente. Además, una buena experiencia del usuario requiere ofrecer una retroalimentación instantánea y comprensible para todos. Así, los empleados pueden comprender y usar el sistema ERP de forma efectiva.

 

 

Factores clave para optimizar la experiencia de un usuario ERP

 

Si quieres optimizar la experiencia del usuario siempre tienes que enfocarte primero en que puedan usar las herramientas de forma rápida y eficiente. Para esto, debes enfocarte en que la búsqueda de información y los pasos a realizar en cada proceso sean solo los necesarios.

 

Además, debes tratar de que todo sea cómodo y productivo para ellos, otorgándoles herramientas para personalizar y configurar la interfaz según sus preferencias. Por ejemplo, lo puedes hacer a través de los paneles de control, informes, vistas de datos o nuevas funciones según sus departamentos.

 

Por otra parte, el sistema ERP siempre debe ser rápido y ágil, sobre todo, si se manejan muchos volúmenes de datos. Si el rendimiento del sistema no es eficiente y los tiempos de carga son lentos, disminuye la productividad del empleado. Además, esto les genera retrasos y frustraciones con el software.

 

El sistema también debe tener la capacidad de hospedar y darle la respuesta adecuada a múltiples usuarios sin que el rendimiento disminuya.

 

 

Otra información que te puede interesar sobre la experiencia del usuario

 

Si quieres saber más sobre la experiencia del usuario y cómo mejorarla, te recomendamos ingresar a este enlace. Recuerda que mientras conozcas sobre este concepto, tendrás mayor capacidad para darles a tus clientes lo que ellos necesitan al ofrecer productos de calidad.

 

De esta manera, un usuario de ERP siempre estará satisfecho no solo con tus productos, también con tus servicios. Además, te ayudará a entender cómo aplicar el customer experience en tu negocio de forma exitosa. Esto resulta esencial, sobre todo si quieres que la imagen de tu marca o empresa mejore.

 

Así que, si estás listo para empezar y ofrecerle lo mejor a tus clientes, te recomendamos agendar nuestra demo Microsoft Dynamic 365 Business Central.

 

 

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